Onboarding EmpireAds

👋

1. Bem-vindo à Empire

Sobre nós, propósito, pilares e valores.

→

🧭

2. Cultura na prática

Como trabalhamos, princípios e quem cresce aqui.

→

📋

3. O Trello da Empire

Board real, colunas, cards e formato de nomenclatura.

→

☀️

4. A Rotina Diária

Os 5 passos obrigatórios de todo dia, na ordem certa.

→

🎯

5. Fluxo de Demandas

Como classificar e priorizar: Urgente, Atraso, Normal.

→

📊

6. Planilha de Controle Diário

O raio-x diário das contas — preencher é analisar.

→

As 5 mensagens que você precisa levar pro dia a dia

●Cultura é fazer o certo, mesmo quando ninguém está olhando.

●A rotina não é opcional — ela orienta o dia inteiro.

●Cliente sem resposta é urgente. Sempre responda em até 5 minutos.

●Classifique antes de executar: Urgente → Atraso → Normal.

●Preencher a planilha é analisar — não é só copiar números.

Bem-vindo ao time, Empire!

Use o menu no topo para navegar entre os módulos sempre que precisar revisar algo.

Sobre nós

A Empire nasceu com uma missão simples: gerar resultado para empresas que confiam no nosso trabalho.

Começamos pequenos. Crescemos com trabalho, responsabilidade e consistência.

Hoje somos um parceiro de crescimento — não apenas uma agência. Nosso sucesso está diretamente ligado ao sucesso dos nossos clientes.

"Cultura é fazer o certo, mesmo quando ninguém está olhando."

Nosso propósito

O que

Ajudar empresas a crescer via estratégia, marketing e performance.

Como

Com responsabilidade, acompanhamento e foco em resultado.

Por que

Quando nossos clientes crescem, nós crescemos junto.

Nossos pilares — clique para saber mais

🙏

Fé

A base de tudo que construímos aqui.

💪

Saúde

Sem saúde não existe performance.

🏠

Família

Trabalhamos para construir uma vida melhor para nós e os nossos.

🏆

Resultado

Somos movidos por resultado. Sempre.

📚

Aprend.

Quem para de aprender, para de crescer.

No que acreditamos

O cliente é o chefe

Ele pode demitir todos simplesmente gastando em outro lugar.

Honestidade sempre

Falamos a verdade, mesmo quando ela é difícil.

Responsabilidade individual

Cada um é dono do seu trabalho. Erros assumidos são erros resolvidos.

Comunicação clara

O que não é comunicado gera ruído. O que é comunicado gera alinhamento.

Evolução constante

O mercado evolui todos os dias. Nós também.

Mentalidade de dono

Agimos como se a empresa fosse nossa. Cuidamos dos recursos e resultados.

Como trabalhamos

Proatividade

Não espere ser solicitado. Identifique a demanda ou o problema e busque a solução.

Pontualidade

Com horário. Com entregas. Com respostas. Com compromissos.

Comprometimento

Seu trabalho impacta diretamente os resultados dos nossos clientes.

Comunicação

Se tiver travado, fale. Se errar, fale. Se resolver, fale. Sempre.

Evolução

Quem para de aprender, para de crescer. O mercado evolui todo dia — nós também.

Nossos 10 princípios

1

Respondemos nossos clientes em até 5 minutos.

2

Tratamos cada cliente como se fosse nosso único cliente.

3

Entregamos o que prometemos.

4

Cumprimos prazos.

5

Falamos a verdade, mesmo quando ela é difícil.

6

Buscamos soluções antes de procurar culpados.

7

Liberdade exige responsabilidade.

8

Transparência acima de tudo.

9

Entregar o melhor, sempre.

10

Nossa força está nos processos.

Quem cresce aqui?

Assumem responsabilidade

Têm iniciativa

Seguem os processos

Cumprem o combinado

Não esquecem o que já aprenderam

Buscam evolução constante

Fazem o que precisa ser feito

Procuram culpados

Esperam ser solicitados

Dão desculpas

Não assumem erros

Ignoram problemas

Não cumprem o que prometem

Não seguem os processos

Como nomear um card

Todo card segue esse formato:

[DATA] - [CLIENTE] - [DESCRIÇÃO DA TAREFA] - [RESPONSÁVEL]

DATAEx: 02/06 — dia em que a demanda entrou ou deve ser entregue.

CLIENTENome abreviado do cliente. Ex: [GA ELETRONICOS], [DREAMS], [JIL].

TAREFADescrição clara e objetiva. Ex: [PAUSAR CRIATIVO DIA DOS NAMORADOS].

RESP.Quem vai executar. Ex: [ELIABE], [KENNEDY], [EBER].

Exemplo real do board

[02/06] - [GA ELETRONICOS] - [PAUSAR CRIATIVO DIA DOS NAMORADOS] - [ELIABE]

As colunas do board — clique para ver detalhes

Recorrente

Backlog

To Do

WIP

Review

Wait

Block

Acomp.

Done

🔁

Recorrente

Repete toda semana. Volta aqui ao concluir.

Cards fixos que se repetem toda semana — PIX semanais e tarefas recorrentes de cada cliente. Ao concluir, o card volta automaticamente para esta coluna.

São tarefas fixas — não entram no fluxo de demandas.

Execute durante a etapa de Recorrentes da rotina diária.

Ao concluir, o card volta automaticamente para cá na próxima semana.

Exemplo real do board

[TODA SEGUNDA] – [BLACKTECH] – [PIX SEMANAL] – [ELIABE]

15 de jun.

ES

📋

Backlog

Chegou mas não tem hora. Sai quando puxar pro To Do.

Todas as demandas que chegaram mas ainda não estão na fila de execução. O Auxiliar de Marketing puxa daqui para o To Do conforme a prioridade.

O Auxiliar de Marketing puxa as demandas do Backlog.

Se o Auxiliar finalizar tudo, o Gestor de Tráfego puxa.

Classifique a prioridade antes de mover: Urgente → Atraso → Normal.

Exemplo real do board

[12/06] - [DREAMS] - [PAUSAR CRIATIVOS DIA DOS NAMORADOS] - [EBER]

⚠️ 5 atrasos 12 de jun.

EA

📌

To Do

Já tem responsável. Vai acontecer em breve.

Demandas priorizadas e com responsável definido. Estão na fila para entrar no WIP em breve.

Só entra aqui o que já tem responsável definido.

Puxe de 3 em 3 do To Do para o WIP.

Dentro do mesmo nível: tarefas de 10–20 min vêm primeiro.

Exemplo real do board

[02/06] - [GA ELETRONICOS] - [PAUSAR CRIATIVO DIA DOS NAMORADOS] - [ELIABE]

12 de jun.

ES

⚙️

WIP — Em execução

Está sendo feito agora. Se parou, saiu do WIP.

Cards que estão sendo executados agora. Limite de 3 cards por vez. Se parou de trabalhar num card, ele sai do WIP.

Máximo de 3 demandas no WIP ao mesmo tempo.

Se parou, o card vai para Wait ou Block — nunca fica "esquecido" aqui.

Ao concluir, move para Review antes de ir para Done.

🔍

Review

Terminou. Confere antes de fechar.

Checagem de qualidade antes de mover para Done. O próprio responsável confere se fez tudo certo.

Confira todos os requisitos da tarefa antes de mover para Done.

Se algo estiver faltando, volta para WIP e corrige.

Só mova para Done quando estiver 100% concluído.

⏳

Wait

Aguardando. Volta pro WIP quando resolver.

Card pausado aguardando algo externo — aprovação do cliente, um ativo, uma informação. Quando resolver, volta direto para WIP.

Sempre escreva no card o que está aguardando e desde quando.

Quando desbloqueado, volta pro WIP automaticamente.

Nunca deixe card em Wait sem descrição — gera confusão no time.

Exemplo real do board

[TODA QUINTA] - [DLUX] - [PIX SEMANAL] - [EBER]

11 de jun.

EA

🚫

Block

Travado fora do controle. Fica aqui até destravar.

Card bloqueado por algo fora do nosso controle — sistema fora do ar, acesso negado, dependência externa crítica. Diferente do Wait, aqui o bloqueio é técnico ou sistêmico.

Descreva exatamente o bloqueio e quem pode resolver.

Comunique ao líder se o bloqueio impactar um cliente.

Ao resolver, volta pro WIP imediatamente.

Exemplo real do board

[12/02] - [CRIAR BRIEFING GOOGLE] - [KENNEDY]

12 de jun.

KW

📊

Acompanhamento

Concluído, mas precisa analisar e enviar ao cliente.

Criado ao mover um card para Done. Serve para revisar a entrega e enviar a análise de resultado ao cliente na data definida.

Criar o card ao mover para Done, com data para análise.

Revisar criativos e resultado da entrega.

Enviar análise para o cliente na data marcada.

Exemplo real do board

[31/05] - [JIL] - [ACOMPANHAMENTO IPHONE 10] - [ELIABE]

3 de jun.

ES

✅

Done

Feito e revisado. Encerrado.

Tarefa 100% concluída e revisada. Antes de encerrar, sempre pergunte: preciso avisar o cliente?

Alteração feita ou info relevante? Avisa o cliente antes de seguir.

Ao mover para Done, crie o card de Acompanhamento com data.

Card encerrado = próxima demanda do WIP.

Exemplo real do board

[10/06] - [ELECTRO] - [REATIVAR CRIATIVOS IP 17] - [ELIABE]

7/7 12 de jun.

ES

Responsáveis no board

ES

Eliabe

Gestor de tráfego

KW

Kennedy

Gestor de tráfego

EA

Eber

Auxiliar de marketing

SI

Siara

Time Empire

Regra número 1: A rotina não é opcional. Ela orienta o dia inteiro. Execute os 5 passos abaixo antes de iniciar qualquer demanda do Trello.

Clique em cada etapa para ver os detalhes

Ao chegar

1

Abrir o dashboard

Visão geral

Antes de iniciar qualquer atividade, abra o dashboard e visualize os últimos 7 dias na TV. Isso dá a visão geral do que está acontecendo com todos os clientes.

📺 Abrir a visão dos últimos 7 dias na TV.

👀 Identificar clientes com performance abaixo do esperado.

⚠️ Saldo baixo = cliente em risco — anote e monitore.

2

Checar os grupos

Urgente

Logo ao chegar, antes de qualquer outra coisa, veja os grupos de WhatsApp/comunicação. Cliente sem resposta é tratado como urgente.

💬 Checar todos os grupos de clientes.

🔴 Algum cliente sem resposta? Responde agora, antes de qualquer coisa.

⏱️ Lembre: respondemos em até 5 minutos.

Execução rotineira

3

Recorrentes

Fixos

PIX semanal e tarefas fixas de rotina que se repetem todo dia ou toda semana. Atenção: otimizações não entram aqui — essas vão para o fluxo de demandas.

💰 Executar PIX semanal quando aplicável.

🔁 Executar tarefas fixas de rotina do cliente.

🚫 Não incluir otimizações aqui — elas vão pro Trello.

4

Acompanhamentos

Análise

Revisar criativos e entregas que já foram concluídas (Done). Analisar os resultados e enviar a análise para os clientes correspondentes.

🔍 Revisar criativos e entregas marcadas como Done.

📈 Analisar performance das entregas recentes.

📤 Enviar análise de resultado para os clientes.

Fechamento

5

Relatórios diários

Fecha rotina

Fecha a rotina do dia. Atualizar as planilhas de metas e resultados com os números do dia anterior. Relatório fechado = visão clara para toda a equipe.

📊 Atualizar planilha de metas com os números do dia anterior.

📋 Registrar resultados de cada cliente.

✅ Rotina concluída — agora inicia as demandas do Trello.

Resumo da ordem do dia

Todo dia, nessa ordem:

1️⃣ Dashboard → visão geral dos últimos 7 dias

2️⃣ Grupos → cliente sem resposta é urgente

3️⃣ Recorrentes → PIX e tarefas fixas

4️⃣ Acompanhamentos → análise pós-done, envia para cliente

5️⃣ Relatórios → atualiza planilhas, fecha rotina

A ordem que nunca muda

🔴

Urgente

Para tudo. Resolve agora.

›

🟡

Em atraso

Antes de qualquer normal.

›

🟢

Normal

Rápido antes do lento.

Regra dentro do mesmo nível

Tarefas de 10 a 20 minutos vêm primeiro. Mata o menor antes do maior. Isso garante mais entregas por dia e menos acúmulo.

Simulador — como classificar sua demanda?

Classificador de demanda

Responda as perguntas para saber a prioridade

A campanha ou serviço do cliente está parado ou com erro crítico agora?

Exemplos por nível de prioridade

🔴 Urgente

🟡 Em atraso

🟢 Normal

🔴 Urgente — para tudo agora

Qualquer coisa que esteja impedindo o cliente de rodar ou gerando perda direta.

→ Para tudo. Resolve agora. Sem esperar fila.

Campanha pausada

CRM parado

Preço errado no criativo

Anúncio reprovado

🟡 Em atraso — entra na frente

Foi prometido ou solicitado e ainda não foi entregue. Cliente esperando.

→ Entra na frente das normais. Antes de qualquer outra coisa.

Criativo prometido

Ajuste pedido há dias

Campanha que não subiu

Resposta não dada

🟢 Normal — rápido antes do lento

Demanda dentro do prazo, sem urgência. Executa do menor para o maior.

→ Tarefas de 10–20 min primeiro. Mata o menor antes do maior.

Subir novos criativos

Pedir preço atualizado

Criativos sazonais

Ajustes de rotina

Após concluir — avisar o cliente?

Tarefa concluída — e agora?

✅ Sim, avisaAlteração feita no cliente, tarefa concluída ou info relevante? Comunica antes de seguir.

⏭️ Não precisaTarefa interna sem impacto direto ao cliente? Segue para a próxima demanda.

"Esse trabalho não pode ser feito de forma automática."

Preencher a planilha é o momento em que você já detecta o que está errado — antes de abrir o gerenciador de anúncios.

🔎

Pré-análise antes da análise

Ao preencher os dados, você está fazendo a pré-análise do cliente: contas que não estão indo bem, que precisam de otimização, que estão estourando orçamento ou que deixaram de gastar. Se tem algo errado, você vê na hora de preencher. Depois disso, vá até o gerenciador de anúncios analisar com mais detalhes.

A planilha — clique em uma coluna para entender

DATA	ALCANCE	IMPRESSÕES	CLIQUES	CONVERSAS	VS MÊS ANT	VALOR GASTO	CP CONVERSA	SALDO
01/06	156.614	193.081	4.010	121	-44	R$ 1.274,99	R$ 10,54	-R$ 274,99
03/06	131.181	152.086	3.066	78	-18	R$ 1.014,68	R$ 13,01	-R$ 14,68
08/06	138.403	160.912	3.315	111	21	R$ 1.109,38	R$ 9,99	-R$ 109,38
12/06	—	—	—	—	-155	—	#DIV/0!	R$ 1.000,00

DATA

Dia de referência dos dados — sempre o dia anterior ao preenchimento. Você preenche hoje os dados de ontem.

Rotina de preenchimento

1

Acesse o gerenciador de anúncios de cada cliente e pegue os dados do dia anterior: alcance, impressões, cliques, conversas e valor gasto.

2

Preencha a linha correspondente na planilha. As colunas de CP Conversa, vs Mês Anterior e Saldo calculam automaticamente.

3

Enquanto preenche, observe: as conversas caíram muito? O CP conversa subiu? O saldo está negativo? Isso já é a pré-análise.

4

Se algo chamou atenção, abra o gerenciador de anúncios daquele cliente e investigue com mais detalhes — antes de seguir para o próximo cliente.

5

Se identificar um problema real (orçamento estourando, criativo travado, conta sem gastar), crie o card no Trello com a prioridade correta.

O que olhar enquanto preenche

🔴Saldo negativo

Cliente gastou mais do que o previsto. Verifique se o orçamento precisa de ajuste ou se há erro de configuração.

📉Conversas em vermelho

Resultado abaixo da média do período. Pode indicar criativo cansado, público saturado ou problema na campanha.

⚠️CP Conversa subindo

Cada conversa está custando mais caro. Avalie se vale otimizar a campanha ou os criativos.

🚫Conta sem gastar

Valor gasto muito abaixo do esperado. Pode ser campanha pausada, reprovada ou sem entrega — verifique na hora.